Rideau Salle De Bain Leroy Merlin

Rideau Salle De Bain Leroy Merlin

Leroy Merlin, l’enseigne de bricolage leader en France, dont le siège est dans la métropole lilloise, s’est penché dès 2013 sur cette question du collaboratif pour mieux répondre à ses clients. Le groupe a un réseau d’artisans partenaires dont les services sont proposés aux clients, « mais il s’agit toujours de chantiers de taille, comme la rénovation d’une salle de bains ou l’installation d’une cuisine “, raconte Pierre-Edouard Rigot, responsable innovation et entrepreneuriat chez Leroy Merlin France. « Mais, quand un client cherchait de l’aide pour fixer une tringle à rideaux, changer un robinet ou poser 3 mètres carrés de carrelage, nous n’avions pas de réponse », ajoute-t-il. Le groupe a fait un premier test dans trois magasins avec Frizbiz, pionnier du « jobbing », cet échange de services entre particuliers, créé en 2013 à EuraTechnologies, à Lille. La mayonnaise a pris : 1.000 demandes sur un seul mois sur un seul site.

Leroy Merlin va plus loin dans le partenariat en entrant – comme minoritaire – au capital de la start-up. Et dès septembre 2015 la chaîne de bricolage déploie ce service collaboratif dans tous ses magasins français -136 aujourd’hui -, formant tous ses vendeurs à ce nouveau service proposé aux clients. La plate-forme commune Leroy Merlin Frizbiz compte aujourd’hui 150.000 « jobbers “. Le client a une réponse à sa demande en moins de dix-huit minutes dans le magasin. L’enseigne y a gagné de nouveaux clients, plus jeunes et connectés. Mais, surtout, le groupe estime que cela lui a généré un gain de chiffre d’affaires.

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Dans sa recherche de nouveaux services à offrir en permanence, Leroy Merlin développe par ailleurs des FabLab avec l’américain TechShop, avec qui il a un partenariat exclusif en Europe. Trois millions d’euros viennent d’être investis pour ouvrir le deuxième à Lille, le plus grand d’Europe sur 2.400 mètres carrés, après celui d’Ivry-sur-Seine lancé en octobre 2015. Via un abonnement -60 euros par mois ou 150 euros les cinq tickets d’entrée -, tout bricoleur – étudiant, retraité, artisan, collectionneur, créateur d’entreprise qui veut tester un prototype, architecte qui veut faire une maquette – peut utiliser, à Lille, 150 machines, de la découpe laser ou au jet d’eau à l’imprimante 3D, en passant par une machine à coudre industrielle, un four à céramique ou une fraiseuse numérique, avec l’aide d’un coach ou après une formation.

Celui d’Ivry-sur-Seine compte 1.000 abonnés et a formé 4.000 personnes. L’enseigne ne veut pas louper la tendance du « do it yourself “. « Une stratégie qui permet aussi de découvrir des produits qui montent, telle essence de bois, ou tel type de plexi “, souligne Pascal Malfoy, DG délégué de Leroy Merlin France. Cela peut surtout amener de nouveaux clients en magasin, séduits par le bricolage, via ces Tech Shop. Un troisième doit ouvrir d’ici quelques mois à la Halle Freyssinet, au sein de la Station F, l’incubateur de Xavier Niel.

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Rideau De Douche Leroy Merlin - Maison Design - Nazpo

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Leroy Merlin Rideau De Douche - Maison Design - Nazpo

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